Política de envío
Política de envíos – Alain Sivert
Última actualización: Diciembre 9, 2025.
1. Tiempos de procesamiento y entrega
- El tiempo de procesamiento de pedido es de 1 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de pago.
- Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega dentro de México es de aproximadamente 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad y la paquetería.
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.
En temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, promociones especiales) los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse ligeramente.
2. Costos de envío
- El costo de envío se calcula de forma automática en el checkout según el destino y el peso/volumen del pedido.
- Ofrecemos envío gratis en compras mayores a $1,200 MXN dentro de la República Mexicana (salvo indicación distinta en alguna promoción específica).
En caso de zonas consideradas de difícil acceso o remotas por la paquetería, podría aplicarse un cargo adicional. Si esto sucede, nos pondremos en contacto contigo antes de enviar tu pedido para confirmarlo.
3. Métodos de envío y cobertura
- Realizamos envíos dentro de México
- Trabajamos con paqueterías de prestigio como Estafeta, DHL, FedEx, etc., dependiendo del destino.
- En caso de contar con opciones de envío express, se mostrarán durante el proceso de compra, sujetas a disponibilidad y a un costo adicional.
Si necesitas un envío especial o urgente, puedes escribirnos a info@alainsivert.com antes de finalizar tu compra para revisar opciones.
4. Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado:
- Recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y, en su caso, el número de guía.
- Podrás rastrear tu paquete directamente en la página de la paquetería utilizando ese número.
Si no recibes tu número de rastreo en un plazo razonable, revisa tu carpeta de spam o contáctanos en info@alainsivert.com.
5. Responsabilidades y problemas con la entrega
Te pedimos que, al hacer tu pedido:
- Verifiques que la dirección de envío sea completa y correcta (calle, número, colonia, código postal, referencias, etc.).
- Indiques un número de teléfono de contacto.
Direcciones incorrectas o incompletas
No nos hacemos responsables por retrasos o imposibilidad de entrega cuando la dirección proporcionada sea incorrecta o incompleta. Si el paquete es devuelto al remitente por este motivo:
- Podremos reprogramar el envío, pero el cliente deberá cubrir nuevamente el costo de envío, o
- Procesar, en su caso, una solución conforme a nuestras políticas (teniendo en cuenta que los productos de belleza no tienen devolución salvo daño/defecto/error de envío).
Paquetes dañados o con problemas
Si tu paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos:
- Tomar fotografías del empaque y del contenido.
- Escribirnos dentro de las primeras 48–72 horas a info@alainsivert.com con:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías adjuntas
Revisaremos el caso y te daremos una solución conforme a nuestra Política de Devoluciones (aplicable solo a productos dañados, defectuosos o enviados por error).
6. Aduanas e impuestos (para envíos internacionales, si aplican)
En caso de que en el futuro realicemos envíos internacionales, deberás tener en cuenta que:
- Los impuestos, aranceles o cargos de importación que aplique la aduana de tu país corren por cuenta del cliente.
- Los tiempos de entrega pueden verse afectados por revisiones aduanales, lo cual está fuera de nuestro control.
En estos casos, el cliente es responsable de informarse sobre los requisitos y posibles cargos en su país antes de realizar la compra.