Política de reembolso
Política de devoluciones
Debido a la naturaleza de nuestros productos de belleza y cuidado personal, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido, salvo en los casos descritos en el apartado de “Daños y problemas”.
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no podemos recibir de vuelta productos cosméticos, aunque aparenten no haber sido usados o se encuentren cerrados.
Para cualquier duda sobre esta política, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@alainsivert.com
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si:
- El artículo está defectuoso.
- El producto llegó dañado durante el envío.
- Recibiste un artículo equivocado.
Escríbenos a info@alainsivert.com dentro de las primeras 48–72 horas posteriores a la entrega, incluyendo:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras del producto y del empaque.
Evaluaremos el caso y, si procede, podremos ofrecerte:
- El envío de un producto de reemplazo, o
- En casos excepcionales, un reembolso del producto afectado.
Excepciones / artículos sin devolución
En Alain Sivert, todos nuestros productos son de cuidado personal y cosmética capilar, por lo que, como regla general:
- No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, incompatibilidad con el tipo de cabello, preferencia de aroma, textura, reacción esperada, etc.
- No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados parcial o totalmente, o con el sello de seguridad roto.
- No aceptamos devoluciones de artículos en oferta, productos marcados como “venta final” o tarjetas de regalo.
Si tienes alguna duda sobre un producto antes de comprarlo, te recomendamos escribirnos a info@alainsivert.com para orientarte.
Cambios
No manejamos cambios de producto por talla, gusto o preferencia, ya que se trata de productos cosméticos.
En los pocos casos en que se determine que procede un reemplazo (por daño, defecto o error de envío), nuestro equipo de atención te indicará el procedimiento y las opciones disponibles.
Reembolsos
En los casos excepcionales en que se apruebe un reembolso:
- Te informaremos por correo cuando hayamos evaluado tu caso y aprobado el reembolso.
- El reembolso se realizará a la misma forma de pago original dentro de un plazo aproximado de hasta 10 días hábiles.
Recuerda que el banco o la emisora de tu tarjeta pueden tardar algo más en reflejar el movimiento.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos el reembolso y aún no se refleja, ponte en contacto con nosotros en info@alainsivert.com